НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА

УВАЖАЕМЫЕ ПАЦИЕНТЫ!

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является формой общественного контроля деятельности медицинских организаций и предусматривает оценку условий оказания услуг медицинскими организациями по следующим общим критериям:

•        открытость и доступность информации об организации;
•        комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;
•        время ожидания предоставления медицинской услуги;
•        доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;
•        удовлетворенность оказанными медицинскими услугами.

Какова цель проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями?

• Обеспечение граждан информацией о деятельности медицинских организаций.
•        Улучшение информированности потребителей медицинских услуг о деятельности медицинских организаций.
•        Оценка отдельных показателей деятельности медицинских организаций и своевременное принятие мер, направленных на повышение эффективности или оптимизацию их деятельности.
•        Своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество организации оказания медицинской помощи, и их устранение.
•        Повышение качества организации оказания медицинской помощи.
•        Развитие диалога и сотрудничества между медицинскими организациями и различными структурами гражданского общества.

Какие задачи призвана решить независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями?

•        Повышение информированности населения по вопросам организации оказания медицинской помощи.
•        Получение сведений от граждан - получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями.
•        Установление соответствия представления информации о работе медицинской организации на ее официальном сайте в сети "Интернет" показателям полноты, актуальности, удобства для посетителей (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных граждан.
•        Разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций.
•        Повышение качества работы медицинских организаций.

Что оценивается?

•        Наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности.
•        Соответствие качества организации процесса приема пациентов (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу.
•        Оценка общей удовлетворенности пациентов (посетителей) результатом предоставления медицинских услуг медицинской организацией.

Кто может участвовать в проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями?

• Медицинские организации. Общественные (попечительские, наблюдательные) советы медицинских организаций.
•        Социально ориентированные некоммерческие организации в сфере здравоохранения республики, пациентское, профессиональное медицинское сообщество.
•        Граждане - потребители медицинских услуг.

Документы, регламентирующие проведение независимой оценки качества